Política de reembolso

Política de devolución y reembolso

En Alpino.com, nuestro principal objetivo es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto que recibiste, te ofrecemos opciones para cambiarlo o solicitar un reembolso, de acuerdo con las siguientes condiciones:

Devoluciones

  • Plazo de devolución: Dispones de 15 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
  • Condiciones: El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, y en su embalaje original. Los productos personalizados o hechos a pedido (como los regalos con corte láser en MDF) no son elegibles para devoluciones, a menos que presenten defectos de fabricación.
  • Proceso de solicitud: Para iniciar el proceso de devolución, comunícate con nosotros al whatsapp +51 907 574 121, proporcionando tu número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con los siguientes pasos a seguir.

Reembolsos

  • Reembolsos aplicables: Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso del costo del producto, excluyendo los gastos de envío.
  • Plazo para el reembolso: El reembolso será procesado dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación de la devolución. El monto será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Excepciones: No se ofrecen reembolsos en productos personalizados, a menos que presenten un defecto de fabricación o daño durante el envío. En caso de que tu producto llegue dañado, por favor, contáctanos de inmediato con fotografías del daño y del empaque original.

Cambios

  • Cambios por defectos o daños: Si recibes un producto dañado o con defectos de fabricación, lo reemplazaremos sin costo adicional. Envíanos un correo electrónico con la información de tu pedido y fotos del producto para iniciar el proceso de cambio.
  • Plazo para solicitar un cambio: Tienes 10 días calendario desde la recepción del pedido para reportar cualquier defecto o daño.

Gastos de Envío

  • Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o envíos incorrectos, en cuyo caso Alpino.com cubrirá los costos de envío.